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客服管家

发布日期:2020-04-27

工 作 地 点:奉化

招聘人数:2人

项目描述:
熟悉收费标准及用户情况;物业费催缴,接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报; 负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
职位描述:
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况; 2、定期整理客户资料; 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程; 4、负责办理业主入住手续,装修审查; 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理; 6、负责项目部公共钥匙的管理工作; 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单; 8、追收管理费及其它费用的工作; 9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报; 10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结; 11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作; 12、制订一般之文书通告表格等工作; 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件; 14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息; 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作; 16、负责办理各类对客代办业务; 17、完成上级领导交办的其它工作;
职位要求:任职小区客服管家经验
任职条件:
物业小区客服管家工作经验,女,
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